Política de privacidad

Quiénes somos

BackPack es una plataforma de delivery que opera en Punta Alta, provincia de Buenos Aires, Argentina. Esta política cubre nuestras tres aplicaciones móviles —BackPack (clientes), BackPack Comercio y BackPack Repartidor— y el sitio web.

Qué datos recolectamos

App de clientes

• Número de celular y nombre. Para crear la cuenta e iniciar sesión: enviamos un PIN por WhatsApp a ese número.
• Direcciones de entrega, incluida su ubicación en el mapa. Para calcular el costo de envío y para que el repartidor pueda llegar. La app puede pedir acceso a tu ubicación para ubicar el pin automáticamente; podés cargarla a mano.
• Pedidos. Qué pediste, a qué comercio, cuándo y cuánto pagaste.
• Mensajes de chat del pedido. La conversación la comparten las tres partes involucradas —vos, el comercio y el repartidor asignado—, así que lo que escribas ahí lo ven los tres, y sólo mientras dure ese pedido.

App de comercios

• Email y contraseña de la cuenta del comercio (la da de alta BackPack; no se crean cuentas desde la app).
• Datos del negocio: nombre, descripción, logo, portada, horarios y ubicación del local.
• Fotos de productos. La app pide acceso a la cámara o a la galería sólo cuando elegís subir una imagen.
• Datos de los pedidos recibidos, que incluyen el nombre, el teléfono y la dirección de entrega del cliente. El comercio accede a esta información únicamente para preparar y despachar ese pedido, y para contactarte si surge un problema (falta un producto, la dirección está incompleta, no atendés el timbre).

App de repartidores

• Número de celular y nombre. Las cuentas las da de alta BackPack; no hay registro abierto.
• Ubicación en tiempo real mientras tenés al menos un pedido asignado en curso, para mostrarle al cliente, al comercio y a quien espera un envío dónde está el pedido.
• En Android el seguimiento continúa con la app en segundo plano, incluso con la pantalla bloqueada, mientras haya un pedido en curso. Es necesario porque nadie maneja mirando el teléfono: si sólo funcionara con la app abierta, quien espera el pedido vería el mapa congelado. Mientras está activo vas a ver una notificación permanente que dice “BackPack en curso”, y esa notificación es la única forma en que tomamos tu ubicación: si no está, no te estamos ubicando. En iPhone el seguimiento funciona sólo con la app abierta.
• El seguimiento arranca cuando tomás un pedido y se corta solo cuando te quedás sin pedidos en curso o cerrás sesión. Estando offline o sin pedidos asignados, la app no registra tu ubicación.

Si recibís un envío sin usar la app

Un comercio puede pedir un repartidor para una venta que cerró por fuera de BackPack (por WhatsApp o en el mostrador). En ese caso quien recibe el envío no tiene cuenta ni usa ninguna de nuestras apps, y sus datos los carga el comercio:

• Nombre, celular y dirección de entrega, incluido el punto en el mapa. Los usa el repartidor para llegar y para llamarte si no encuentra la dirección. No creamos una cuenta con esos datos ni te sumamos a ninguna lista.
• Un mensaje de WhatsApp con un link de seguimiento, que te enviamos al celular que cargó el comercio cuando un repartidor toma el envío. Ese link muestra el estado del envío, el nombre de pila del repartidor y su posición en el mapa mientras está en camino. Quien tenga el link puede verlo sin iniciar sesión, así que no lo compartas con nadie más.

En las tres apps

• Token de notificaciones push (Expo), para avisarte de cambios de estado de un pedido.

Para qué los usamos

Únicamente para operar el servicio: autenticarte, mostrar el catálogo, calcular envíos, procesar y despachar pedidos, permitir el seguimiento en vivo, habilitar el chat y notificarte. No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

• MercadoPago, cuando elegís pagar online. El pago se procesa en su plataforma: BackPack no guarda los datos de tu tarjeta en ningún momento.
• WhatsApp (Meta), para enviarte el PIN de acceso al número que ingresaste.
• Expo, que entrega las notificaciones push.
• Google Maps, para mostrar mapas y ubicaciones.
• El comercio y el repartidor asignados a tu pedido reciben tu nombre, tu teléfono y tu dirección de entrega: los necesitan para preparar el pedido, llegar hasta vos y poder llamarte si hay algún problema. Sólo acceden a los datos del pedido que están atendiendo. El repartidor recibe tus datos únicamente cuando toma tu pedido, no antes.
• Quien espera un envío ve, a través del link de seguimiento, el nombre de pila del repartidor asignado y su posición en el mapa mientras el envío está en camino. No ve su teléfono ni ningún otro dato suyo, y el link deja de tener información útil una vez entregado el envío.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tu cuenta y el historial de pedidos mientras la cuenta exista, porque el historial es parte del servicio y de los registros contables de los comercios. Si pedís la eliminación, borramos tus datos personales según se detalla abajo.

Tus derechos

Podés pedirnos acceso a tus datos, su corrección o su eliminación escribiendo a hola@backpack.altum.ar. También podés solicitar la eliminación de tu cuenta. Como titular de los datos, tenés derecho a reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, Argentina).

Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas.

Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política escribinos a hola@backpack.altum.ar.