Política de privacidad

Quiénes somos

BackPack es una plataforma de delivery que opera en Punta Alta, provincia de Buenos Aires, Argentina. Esta política cubre nuestras tres aplicaciones móviles —BackPack (clientes), BackPack Comercio y BackPack Repartidor— y el sitio web.

Qué datos recolectamos

App de clientes

• Número de celular y nombre. Para crear la cuenta e iniciar sesión: enviamos un PIN por WhatsApp a ese número.
• Direcciones de entrega, incluida su ubicación en el mapa. Para calcular el costo de envío y para que el repartidor pueda llegar. La app puede pedir acceso a tu ubicación para ubicar el pin automáticamente; podés cargarla a mano.
• Pedidos. Qué pediste, a qué comercio, cuándo y cuánto pagaste.
• Mensajes de chat con el repartidor de un pedido.

App de comercios

• Email y contraseña de la cuenta del comercio (la da de alta BackPack; no se crean cuentas desde la app).
• Datos del negocio: nombre, descripción, logo, portada, horarios y ubicación del local.
• Fotos de productos. La app pide acceso a la cámara o a la galería sólo cuando elegís subir una imagen.
• Datos de los pedidos recibidos, que incluyen el nombre, el teléfono y la dirección de entrega del cliente. El comercio accede a esta información únicamente para preparar y despachar ese pedido, y para contactarte si surge un problema (falta un producto, la dirección está incompleta, no atendés el timbre).

App de repartidores

• Número de celular y nombre. Las cuentas las da de alta BackPack; no hay registro abierto.
• Ubicación en tiempo real mientras hay un pedido asignado en curso, para mostrarle al cliente y al comercio dónde está el envío. El seguimiento funciona sólo con la app abierta y se detiene al terminar la entrega.

En las tres apps

• Token de notificaciones push (Expo), para avisarte de cambios de estado de un pedido.

Para qué los usamos

Únicamente para operar el servicio: autenticarte, mostrar el catálogo, calcular envíos, procesar y despachar pedidos, permitir el seguimiento en vivo, habilitar el chat y notificarte. No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

• MercadoPago, cuando elegís pagar online. El pago se procesa en su plataforma: BackPack no guarda los datos de tu tarjeta en ningún momento.
• WhatsApp (Meta), para enviarte el PIN de acceso al número que ingresaste.
• Expo, que entrega las notificaciones push.
• Google Maps, para mostrar mapas y ubicaciones.
• El comercio y el repartidor asignados a tu pedido reciben tu nombre, tu teléfono y tu dirección de entrega: los necesitan para preparar el pedido, llegar hasta vos y poder llamarte si hay algún problema. Sólo acceden a los datos del pedido que están atendiendo. El repartidor recibe tus datos únicamente cuando toma tu pedido, no antes.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tu cuenta y el historial de pedidos mientras la cuenta exista, porque el historial es parte del servicio y de los registros contables de los comercios. Si pedís la eliminación, borramos tus datos personales según se detalla abajo.

Tus derechos

Podés pedirnos acceso a tus datos, su corrección o su eliminación escribiendo a hola@backpack.altum.ar. También podés solicitar la eliminación de tu cuenta. Como titular de los datos, tenés derecho a reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, Argentina).

Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas.

Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política escribinos a hola@backpack.altum.ar.